Chính sách bảo hành
Ngày hiệu lực: [22/11/2025]
1. Mục đích
Master Smile (“chúng tôi”, “Master Smile”) cam kết mang đến chất lượng điều trị nha khoa cao nhất cho khách hàng. Chính sách bảo hành này nhằm đảm bảo quyền lợi khi sử dụng các dịch vụ như răng sứ, niềng răng, implant, giúp khách hàng yên tâm về hiệu quả và bền vững khi điều trị tại Master Smile.
2. Phạm vi bảo hành
Chính sách bảo hành áp dụng cho các dịch vụ sau đây tại Master Smile:
-
Răng sứ: bao gồm các loại răng sứ cao cấp như Zirconia, Emax, các loại răng sứ thẩm mỹ khác.
-
Niềng răng / Chỉnh nha: áp dụng cho các loại niềng mắc cài, niềng không mắc cài (Invisalign hoặc tương tự).
-
Implant nha khoa: bảo hành phần thân implant hoặc các thành phần quan trọng, tùy loại implant và hợp đồng điều trị.
3. Thời gian bảo hành
-
Răng sứ: Bảo hành từ [số năm] năm đến trọn đời (tùy theo loại sứ, hợp đồng điều trị).
-
Niềng răng: Bảo hành từ [số năm] năm – bao gồm các lỗi kỹ thuật như bung mắc cài, lệch khớp do lỗi điều trị.
-
Implant: Thời gian bảo hành từ [số năm] năm (tùy loại implant, kỹ thuật cấy, hợp đồng).
(Lưu ý: Các con số trên là ví dụ. Bạn nên điều chỉnh theo chính sách thực tế của Master Smile.)
4. Điều kiện bảo hành
Master Smile sẽ thực hiện bảo hành nếu các điều kiện sau được đáp ứng:
-
Khách hàng phải giữ sổ bảo hành / biên bản điều trị do Master Smile cung cấp.
-
Khách hàng phải tuân thủ các lịch tái khám theo quy định: nếu bỏ tái khám liên tục hoặc không theo dõi điều trị, quyền bảo hành có thể bị ảnh hưởng.
-
Khách hàng không được tự ý can thiệp, sửa chữa sản phẩm nha khoa (răng sứ, mắc cài, implant…) ở nha khoa khác mà không có sự chấp thuận từ Master Smile.
-
Không sử dụng răng sứ hoặc thiết bị chỉnh nha sai mục đích: ví dụ dùng răng sứ để cắn vật quá cứng, gây vỡ hoặc hư hỏng do sử dụng không đúng cách.
-
Khi yêu cầu bảo hành, khách hàng cần cung cấp đầy đủ hồ sơ điều trị, biên bản điều trị, hóa đơn, hình ảnh (nếu cần) để bác sĩ Master Smile kiểm tra tình trạng.
5. Quy trình bảo hành
-
Liên hệ: Khách hàng liên hệ bộ phận bảo hành / chăm sóc khách hàng của Master Smile qua điện thoại hoặc email để thông báo vấn đề.
-
Kiểm tra ban đầu: Master Smile sẽ đặt lịch hoặc sắp xếp một buổi thăm khám bảo hành để bác sĩ kiểm tra tình trạng răng, mắc cài, implant, v.v.
-
Đánh giá nguyên nhân: Bác sĩ sẽ xác định nguyên nhân hư hỏng (lỗi kỹ thuật, tác động bên ngoài, “sử dụng sai mục đích” …) để quyết định có được bảo hành hay không.
-
Thực hiện bảo hành: Nếu được chấp thuận:
-
Sửa chữa miễn phí hoặc thay thế linh kiện (ví dụ: sứ, mắc cài, implant / phần phụ)
-
Nếu cần tái tạo hoặc làm lại, Master Smile sẽ thỏa thuận với khách hàng về thời gian và điều kiện thực hiện.
-
-
Ghi nhận bảo hành: Thông tin về lần bảo hành (ngày, loại sửa chữa, chi tiết) sẽ được ghi lại trong sổ bảo hành hoặc hồ sơ khách hàng để dùng nếu cần bảo hành tiếp sau này.
6. Trường hợp không được bảo hành
Master Smile không bảo hành trong các trường hợp sau:
-
Răng sứ, mắc cài, implant bị hư do va đập mạnh, tai nạn, hoặc sử dụng không đúng mục đích (ví dụ cắn đồ quá cứng, dùng sai cách).
-
Khách hàng mất sổ bảo hành hoặc không cung cấp đầy đủ hồ sơ điều trị khi yêu cầu bảo hành.
-
Khách hàng tự ý can thiệp tại nha khoa khác mà không thông báo cho Master Smile dẫn đến ảnh hưởng cấu trúc, kỹ thuật ban đầu.
-
Khách hàng không tuân thủ lịch tái khám mà dẫn đến hỏng hóc có thể ngăn ngừa được thông qua bảo trì hoặc điều chỉnh định kỳ.
-
Thiếu chăm sóc sau điều trị: nếu khách hàng không tuân thủ hướng dẫn chăm sóc răng miệng sau khi đặt sứ / niềng / implant dẫn đến hỏng hóc, Master Smile có thể từ chối bảo hành.
7. Cam kết của Master Smile
-
Chúng tôi cam kết sử dụng vật liệu nha khoa chất lượng cao, chịu trách nhiệm kỹ thuật để đảm bảo kết quả lâu dài.
-
Khi bảo hành, mọi chi phí sửa chữa hợp lệ (theo phạm vi bảo hành) sẽ do Master Smile chịu, không phát sinh chi phí ẩn.
-
Chúng tôi xử lý nhanh chóng các yêu cầu bảo hành, tối ưu thời gian cho khách hàng.
-
Master Smile giữ trách nhiệm đồng hành lâu dài với khách hàng, bảo vệ kết quả điều trị theo cam kết đã ký.