Chính sách bảo mật

Ngày hiệu lực: [22/11/2025]

1. Giới thiệu

Master Smile (“chúng tôi”, “Master Smile”) rất coi trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi sử dụng website mastersmile.vn (“Website”) và các dịch vụ nha khoa tại phòng khám. Chính sách bảo mật này quy định cách thức thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn.

2. Mục đích thu thập thông tin

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của khách hàng với các mục đích sau:

• Cung cấp dịch vụ nha khoa (đặt lịch, thăm khám, điều trị)

• Liên hệ xác nhận cuộc hẹn, nhắc lịch điều trị

• Gửi thông tin chăm sóc sau điều trị, khuyến nghị vệ sinh răng miệng

• Gửi thông tin khuyến mãi, ưu đãi, chương trình mới (nếu bạn đồng ý)

• Nâng cao chất lượng dịch vụ, phân tích nhu cầu khách hàng

• Tuân thủ yêu cầu pháp lý (nếu có)

3. Phạm vi thu thập thông tin

Chúng tôi có thể thu thập các loại thông tin sau:

• Thông tin cá nhân do khách hàng cung cấp trực tiếp: họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ, ngày sinh, thông tin y tế răng miệng (tiền sử nha khoa)

• Thông tin giao dịch: thông tin về việc đặt lịch, dịch vụ đã sử dụng, hóa đơn, thanh toán

• Dữ liệu sử dụng Website: thông qua cookies, nhật ký truy cập, địa chỉ IP, thiết bị truy cập, trang đã xem, thời gian sử dụng Website

4. Thời gian lưu trữ thông tin

• Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong hệ thống của Master Smile trong suốt quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ và có thể được giữ lại trong thời gian hợp lý sau khi ngừng sử dụng, tùy theo mục đích sử dụng (ví dụ: lưu hồ sơ y tế).

• Nếu khách hàng yêu cầu xóa hoặc hủy dữ liệu cá nhân, chúng tôi sẽ xem xét và thực hiện theo quy định, trừ khi việc lưu trữ tiếp tục cần thiết để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý hoặc mục đích nội bộ hợp lệ.

5. Cách chúng tôi sử dụng thông tin

Master Smile sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích sau:

• Quản lý hồ sơ điều trị nha khoa

• Liên lạc khách hàng (thông báo lịch, nhắc hẹn, hậu kiểm)

• Gửi thông tin khuyến mãi, ưu đãi, nếu bạn đồng ý nhận

• Cải thiện trải nghiệm người dùng trên Website

• Phân tích dữ liệu để nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển các dịch vụ mới

• Hỗ trợ tuân thủ các yêu cầu pháp lý (nếu cần)

6. Chia sẻ và tiết lộ thông tin

Master Smile cam kết không chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng trừ các trường hợp sau:

• Nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba: ví dụ công ty công nghệ hỗ trợ phần mềm đặt lịch, thanh toán, nếu cần để cung cấp dịch vụ. Những bên này sẽ bị ràng buộc bằng hợp đồng bảo mật để chỉ sử dụng dữ liệu theo mục đích đã thỏa thuận.

• Cơ quan pháp lý: nếu theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền (ví dụ theo quy định pháp luật).

• Tình huống chuyển giao doanh nghiệp: nếu Master Smile sáp nhập, bán hoặc chuyển giao phần hoặc toàn bộ công ty, dữ liệu cá nhân có thể được chuyển cho bên mua, nhưng cam kết tuân thủ quy định bảo mật.

7. Bảo mật thông tin

Để bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng, Master Smile áp dụng các biện pháp an ninh thích hợp như:

• Sử dụng hệ thống bảo mật SSL/TLS khi truyền dữ liệu

• Kiểm soát quyền truy cập nội bộ: chỉ nhân viên có trách nhiệm mới được quyền tiếp cận dữ liệu cá nhân cần thiết

• Thực hiện sao lưu dữ liệu định kỳ để tránh mất mát

• Đào tạo nhân viên về bảo vệ thông tin cá nhân và tuân thủ quy định bảo mật

Tuy nhiên, xin lưu ý rằng không có hệ thống trực tuyến nào hoàn toàn an toàn tuyệt đối, và Master Smile không thể đảm bảo bảo mật hoàn toàn trước mọi rủi ro (ví dụ tấn công mạng). Nhưng chúng tôi cam kết sử dụng các biện pháp hợp lý để giảm thiểu rủi ro.

8. Quyền của khách hàng

Khách hàng có các quyền sau đối với thông tin cá nhân của mình:

• Yêu cầu truy cập thông tin cá nhân mà Master Smile đang lưu trữ

• Yêu cầu chỉnh sửa thông tin nếu nó không chính xác hoặc không đầy đủ

• Yêu cầu xóa thông tin cá nhân (nếu điều này không mâu thuẫn với nghĩa vụ pháp lý hoặc lý do lưu trữ hợp lý)

• Rút lại sự đồng ý sử dụng thông tin cho mục đích marketing (nếu trước đó bạn đã đồng ý)

• Khiếu nại nếu phát hiện hoạt động xử lý thông tin cá nhân không đúng cam kết

Khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua:

• Email: contacts@mastersmile.vn.

• Số điện thoại phòng khám: 0926088288

9. Sử dụng cookie và công nghệ tương tự

• Chúng tôi sử dụng cookie để phân tích hành vi người dùng, cải thiện trải nghiệm website và cá nhân hóa nội dung.

• Bạn có thể từ chối hoặc xóa cookie trên trình duyệt của mình, nhưng điều này có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm khi sử dụng Website.

10. Thay đổi chính sách bảo mật

Master Smile có thể cập nhật chính sách bảo mật này theo thời gian (ví dụ khi thay đổi cách thu thập hoặc sử dụng thông tin). Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ thông báo trên Website hoặc bằng email (nếu phù hợp). Mọi phiên bản mới, một khi được công bố, sẽ có hiệu lực ngay lập tức (hoặc theo thời gian thông báo).